Работа с клиентами в текстовых каналах связи: будущее за чатботами
Чат-боты - это все каналы связи в одной системе. Представляем Sherlock Platform - готовую инфраструктуру для профессиональной работы в мессенджерах.
Преимущества Sherlock Platform
- Объединение любых текстовых каналов связи
- Рабочее место оператора
- Колл-центровая логика
- Интеграция внутрь любых CRM/HelpDesk/Call-center систем на уровне интерфейса
- API
- Чат-боты: совместная работа с оператором или полная автоматизация
- Дополнительная лидогенерация
- Возможность создать полноценное приложение внутри мессенджера, который есть у каждого
Лояльность
- Акции, персональные рекомендации, история покупок, бонусные баллы, купоны и скидки
- Контроль качества, Оценка работы персонала
- Интеграция с центральным CRM или loyalty-management решением
- Платежи
- Конкурсы и маркетинговые акции
Мобильные устройства становятся дополнительным каналом связи с потребителем. Sherlock Platform - это контакт-центр на базе всех текстовых каналов связи и бот-платформа для создания и поддержки ботов без программирования. Совокупность этих продуктов позволяет создать процесс комплексного обслуживания клиентов операторами и чат-ботами.
Комплексный подход: боты и операторы
- Регистрация карты лояльности, бонусы, рекомендации, купоны, начисление баллов
- Общение с оператором и ботом с ИИ - возврат товара
- Транзакционные сообщения
- Уведомления, персонифицированные рассылки
- Отправка "диалогов", а не сообщений
- Снижение нагрузки на операторов
Чат-боты для внутренних процедур компании
- Согласование графиков работы и уведомления
- Заявки на командировки, переговорные комнаты, канцтовары, остальные внутренние ресурсы
- Оперативные решения по бизнес-процессам - работа с обращениями клиентов, подтверждения оплаты, задачи в техподдержку
- Заполнение ежедневных отчетов по результатам работы
- Интеллектуальный поиск и предоставление информации сотрудникам из внутренних регламентов и документов
- Запрос отчетов и аналитики
Возможности чат-центра Sherlock Platform
- Поддержка любых каналов
- Фильтрация по приоритетам, очередям, каналам
- Совместная работа над ответом
- Переключение между операторами, отделами и чат-ботами
- Просмотр единой истории
- Интеграция на уровне данных и интерфейса с внешними системами
- Шаблоны и база знаний. Интеллектуальные подсказки
Возможности бот-платформы
- Кросс-платформенная разработка
- Хостинг в облаке или на серверах заказчика
- Новые каналы связи по мере выхода официальных API
Редактор ботов
- Создание и поддержка ботов без программирования
- Подключение внешних ботов
- Настройка совместной работы ботов и операторов
- Команды ботов: сообщение, кнопка, внешний запрос, вызов пользователя, таймер и т.д.
